Customer Relationship Management

CRM para ahli memilik definisi yang berbeda-beda mengenai Customer Relationship Managemet yang dapat disimpulka n bahwa CRM merupakan strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call centre), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (filed service).


tahapan CRM
-Mendapatkan pelanggan baru (acquire) --> pelanggan baru yang didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
-Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (enhance) --> perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan
-Mempertahankan pelanggan (retain) --> tahap ini merupakan usaha loyalitas dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.


pemahaman loyalitas pelanggan sebenarnya tidak hanya dilihat dari transaksinya saja atau pembelian berulang (repeat customer). Ada beberapa ciri sebuah pelanggan bisa dianggap loyal,antara lain:
- Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur
- Pelanggan yang membeli untuk produk yang lain ditempat yang sama 
- Pelanggan yang merefrensikan kepada orang lain
- Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi oleh pesaing untuk pindah

Supply Chain Management

Sebuah kumpulan proses yang mengatur pengadaan, perpindahan, dan penyimpanan dari material, part, barang jadi, informasi dan uang dari hulu sampai hilir sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi beberapa tujuan global. (Martin Christopher).

 Sebuah kumpulan proses yang mengatur pengadaan, perpindahan, dan penyimpanan dari material, part, barang jadi, informasi dan uang dari hulu sampai hilir sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi beberapa tujuan global. (Martin Christopher).

Tujuan Global

·         Memaksimalkan profit

·         Cost-effective fulfillment of orders

·         Meminimalkan harga yang diterima end-customer

·         Mempersingkat waktu diterimanya barang ke tangan end-customer

terdapat 2 macam komponen rantai suplai, yaitu:

Rantai Suplai Hulu

hulu supply chain meliputi aktivitas dari suatu perusahaan manufaktur dengan para penyalurannya (yang mana dapat manufaktur, assembler, atau kedua-duanya) dan koneksi mereka kepada pada penyalur mereka (para penyalur second-trier).. Di dalam upstream supply chain, aktivitas yang utama adalah pengadaan..

Segmen Rantai Suplai Hilir

hilir supply chain meliputi semua aktivitas yang melibatkan pengiriman produk kepada pelanggan akhir. Di dalam downstream supply chain, perhatian diarahkan pada distribusi, pergudangan, transportasi, dan after-sales-service.

Peran internet dalam SCM:

•      Internet memungkinkan kolaborasi, koordinasi, dan integrasi  dalam praktek di lapangan.

•      Dengan adanya Internet pihak-pihak pada supply chain bisa membagi informasi serta melakukan transaksi dengan lebih cepat, murah dan akurat.

•      Informasi penjualan di supermarket atau ritel akan mudah bisa dibagi dengan pihak-pihak yang berada di sebelah hulu supply chain dengan menggunakan Internet.

Aplikasi internet dalam konteks supply chain management:

–     Electronic procurement (e-procurement

·         Lebih pada bagian hulu supply chain

·         Aplikasi internet untuk mendukung proses pengadaan

–     Electronic fulfilment (e-fulfilment)

·         Lebih pada bagian hilir supply chain

·         Menerima order dari pelanggan

·         Mengelola transaksi

·         Manajemen gudang .

·         Manajemen transportasi

Peran Sistem Informasi dalam Organisasi

Sistem Informasi adalah Sebuah sistem yang menerima data sebagai input dan memprosesnya ke dalam produk informasi sebagai outputnya.

Sistem Informasi menurut Laudon & Gordon :

Sistem Informasi adalah bagian dari Organisasi (Laudon & Laudon, 1995). Dari perspektif bisnis, sistem informasi dapat didefinisikan sebagai teknologi informasi yang berorientasi solusi untuk tantangan organisasi dan manajemen. Interaksi antara unit organisasi TI dan unit lainnya merupakan penentu utama dari keberhasilan organisasi (Gordon & Gordon, 2000).

Penerapan system informasi dalam sebuah organisasi tentunya mempunyai banyak keuntungan, selain waktu pengerjaan yang lebih cepat dengan adanya IT,teknologi IT juga dapat menghemat baiaya promosi dan pemasaran. Sehingga tidak heran banyak organisasi yang menggunakan system informasi ini karena lebih efektif.  Adapun peran Sistem Informasi secara umum diantaranya sebagai berikut:

Megurangi resiko

          Setiap pekerjaan yang kita lakukan pasti mengandung resiko, begitu juga dengan bisnis. Setiap bisnis memiliki resiko, terutama berkaitan dengan factor faktor keuangan. Dengan adanya system informasi tersebut setidaknya bisa mengurangi resiko yang mungkin bisa tejadi.

Mengurangi biaya

          Peranan teknologi informasi dalam berbagai usaha pengurangan biaya-biaya operasional perusahaan pada akhirnya akan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Perusahaan akan terbantu jika menerapkan peran Sistem Informasi tersebut.

Nilai tambah

          Peranan selanjutnya dari teknologi informasi adalah untuk menciptakan value bagi pelanggan perusahaan. Sehingga pelanggan bisa terpuaskan dengan jasa atau produk yang ditawarkan.

Menciptakan arena bisnis baru

Perkembangan teknologi informasi terakhir yang ditandai dengan pesatnya teknologi internet telah mampu menciptakan suatu arena bersaing baru bagi perusahaan, yaitu di dunia maya.

Sistem Informasi dalam Bursa Karir

Pada tanggal 14maret 2012 diadakan bursa karir di Graha ITS. Banyak sekali pekerjaan yang ditawarkan disana, peminatnya pun juga luar biasa.  Dan beberapa perusahaan tidak sedikit yang membutuhkan tenaga IT di dalamnya. Karena lulusan Sistem Informasi mempunyai peluang kerja yang sangat luas, karena teknologi dan informasi pada jaman saat ini banyak dibutuhkan. Untuk itu lulusan SI tidak perlu khawatir tidak mendapatkan pekerjaan karena banyak sekali lapangan pekerjaan yang membutuhkan lulusan SI selain itu kita juga bisa menjadi enterprenur sehingga bisa membuka lapangan pekerjaan bagi oranglain.

Saya akan membahas beberapa perusahaan-perusahaan tersebut.

1.      PT.Astra Honda Motor merupakan pelopor industry sepeda motor di Indonesia. Didirikan pada 11 juni 1971. Saat ini PT. Astra memiliki 19.000 orang karyawan .  perusahaan  ini membutuhkan sumber daya manusia yang kreatif, inovatif, kompetitif dan siap bergabung dalam pencapaian tujuan. PT. Astra Honda Motor membuka kesempatan berkarir dengan menerapkan beberapa prosedur untuk merekrut karyawan baru, pertama calon karyawan harus melaksanakan  tes psikiologi, dilanjutkan dengan proses interview, kemudian cek kesehatan setelah itu calon karyawan akan dilatih sesuai pekerjaannya.

Dan perusahaan ini membutuhkan tenaga IT S1 sebagai Information Technology.

2.      PT. Bank Mandiri adalah bank yang berkantor pusat di Jakarta dan merupakan bank terbesar di Indonesia dalam hal asset, pinjaman, dan deposit. Bank ini berdiri pada tanggal 2 oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh Pemerintah Indonesia. Dalam perekrutan karyawan baru , Bank Mandiri menerapkan beberapa persyaratan yaitu:

-          Lulusan S1/S2 perguruan tinggi yang terpilih.

-          IPK minimal 3.00 untuk lulusan S1 dan IPK minimal 3.20 untuk lulusan S2

-          Usia maksimal 26 tahun untuk S1 dan 28 tahun untuk S2.

-          Mampu berbahasa inggris lisan maupun tertulis.

-          Belum menikah dan bersedia ditempatkan di seluruh Indonesia.

Untuk lulusan IT ada beberapa pekerjaan yang ditawarkan yaitu sebagai Officer Development Program atau Frontliner seperti customer service yang langsung berhubungan dengan customer.

3.       PT. Toyota- Astra Motor.

Perusahaan ini menerapkan beberapa persyaratan, yaitu:

-          IPK minimal 3.00.

-          Dapat mengoperasikan Microsoft Office.

-          Usia maksimal 25 tahun.

Untuk lulusan IT perusahaan ini menawarkan pekerjaan sebagai develop , operate dan maintain system both hardware dan software.

Why Information System

PSI à Pengantar Sistem Informasi. bagi mahasiswa Sistem Informasi di ITS semester 2 , pasti gak asing dengan pelajaran ini. oke langsung saja saya akan mengshare tentang BAB Why Information System?

Pertanyaan pertama saat kita memilih jurusan Sistem Informasi adalah kita akan berfikiran output apa yang didapat saat kita lulus dari jurusan tersebut, nah untuk itu saya akan berbagi sedikit tentang Sistem informasi tersebut, yang dijamin gak akan nyesel kalau udah masuk jurusan ini.

Sistem Informasi mempelajari design dan menganalisa suatu sistem, sistem jaringan, komunikasi data dan belajar tentang bisnis. Rata-rata lulusan sistem informasi mempunyai jam kerja yang fleksibel, karena kebanyakan lulusan sistem informasi banyak yang berwirausaha, ini sangat cocok bagi kita para wanita khususnya, karena kita bisa sambil bekerja dan tidak mengabaikan kodrat kita untuk menjadi ibu rumah tangga #eeaa :D, selain itu ahli sistem informasi mempunyai peluang yang besar untuk berkeliling dunia karena kita akan banyak berhubungan dengan banyak orang. Tugas utama ahli sistem informasi adalah membuat masyarakat dapat lebih mudah untuk menggunakan perangkat teknologi kedepannya. Pekerjaan yang ditawarkan setelah kita lulus dari sistem informasi adalah Perancang Aplikasi, Perancang Bisnis Elektronik, Perancang Bisnis Sistem Informasi, Penganalisa keamanan perusahaan, IT konsultan dan another amazing job :D

Perusahaan masa kini lebih banyak pekerja yang pro-aktif, kreatif, dan juga memiliki pengetahuan tentang teknik. Ciri-ciri tersebut merupakan orang yang dicari di jurusan sistem informasi. Selain itu ahli sistem informasi harus memiliki soft skill yang bisa mereka dapatkan melalui organisasi dan UKM. Ahli sistem informasi juga mempunyai banyak relasi untuk mendapatkan informasi, pekerjaan, dan lain-lain.